Política de privacidad
La privacidad es de gran importancia para XLMOTO y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
La compañía sueca Pierce AB / XLMOTO es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Pierce AB / XLMOTO
Elektravägen 22
126 30 Hägersten
Suecia
Registro mercantil: Bolagsverket (Oficina de registro de empresas suecas)
Número de registro mercantil: 556763-1592
Representante autorizado: Henrik Zadig
Número de identificación fiscal: OSS VAT NO SE556763159201
¿Qué tipo de datos personales procesamos?
Tratamos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:
- Información de contacto como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
- Información del pedido
- Dirección IP
- Qué productos y ofertas ha seleccionado (enriquecimiento de datos)
- Historial de compras
- Qué ha buscado y qué ha clicado en el sitio web y en los correos electrónicos
- Los vehículos que ha añadido
¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Compras online
Utilizamos sus datos personales para administrar sus compras online en XLMOTO para poder procesar sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online. De esta forma, podremos enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de sufrir algún problema con el envío de los artículos.
También utilizamos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos.
Sus datos personales se utilizan para identificarle y validar su edad legal para realizar compras online.
Toma de decisión automatizada
Cuando solicita como método de pago una tarjeta de crédito, se toma una decisión automatizada respecto a su solicitud.
Marketing directo
Utilizaremos tus datos personales para intentar que nuestras promociones y ofertas sean relevantes para ti, tanto en nuestros canales de comunicación de marketing como en los de nuestro parter.
Para optimizar tu experiencia en XLMOTO te proporcionaremos información relevante y productos recomendados, te enviaremos recordatorios de los productos que hayas dejado en tu cesta de la compra y te enviaremos ofertas personalizadas. Todos estos magníficos servicios se basan en tus compras anteriores, en lo que has visto, en lo que has hecho clic y en otros datos proporcionados por tu actividad.
Servicio de atención al cliente
Utilizamos sus datos personales para administrar cualquier solicitud o pedido de productos y para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestro chat, redes sociales o por teléfono. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.
Desarrollo y mejora
Utilizamos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizamos sus datos a nivel individual, sino que se someten a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye un análisis para permitir que nuestros servicios sean más sencillos de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de mejorar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. Este análisis también nos permite desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, de almacenaje y de entregas, así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas.
Cumplimiento de obligaciones legales
Utilizamos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Aquí se incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.
Prevención de uso incorrecto y delito
Utilizamos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que las condiciones generales se han cumplido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizamos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad, para permitir el seguimiento de incidentes y prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizan para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraudes, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.
¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
Compras online
El procesamiento de sus datos personales por parte de XLMOTO es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre (ejecución de un contrato).
Marketing directo
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de XLMOTO.
Servicio de atención al cliente
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de XLMOTO.
Desarrollo y mejora
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de XLMOTO.
Cumplimiento de obligaciones legales
El tratamiento de sus datos personales es necesario para que XLMOTO cumpla con sus obligaciones legales.
Prevención de uso incorrecto y delito
El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.
¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Todos los datos que recopilamos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables. Nunca vendemos, intercambiamos o compartimos sus datos personales con terceros. Los datos que se envíen a terceros, se utilizan únicamente para poder ofrecerle nuestros servicios. Los datos enviados a terceros se utilizan solo para:
- Ofrecerle los servicios citados previamente
- Empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido
- Almacenes y proveedores que tengan relación con la entrega del pedido
- Proveedores del servicio de pago para su abono
Los datos que se envían a terceras partes solo se usan para los servicios aquí previamente mencionados por agencias de medios y de distribución de marketing directo o físico. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales. Para transferencias fuera del EEE, XLMOTO hace uso de Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE - EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos?
Guardaremos sus datos para poder cumplir con sus derechos hacia nosotros y cumplir con las reglas de contabilidad en su país. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales.
¿Cuáles son sus derechos?
Derecho de acceso
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en XLMOTO estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar con XLMOTO, que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por correo electrónico.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, así como el derecho a completar datos que figuren incompletos.
Derecho de supresión
Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por XLMOTO en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:
- Tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
- Se sospecha o se ha confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
- Ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable
Derecho de oposición al marketing directo
Tiene derecho a oponerse al marketing directo, así como al enriquecimiento de perfiles para dicho marketing directo. Puede darse de baja del envío de marketing directo en cualquier momento siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo electrónico relacionado con marketing. Al hacerlo, XLMOTO no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento a través de dicho canal.
Si desea oponerse al enriquecimiento de perfiles o eliminar un vehículo específico de su perfil, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Si usted considera que XLMOTO trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.
Cookies
Nuestra página web usa cookies. Algunas son esenciales y nos ayudan a ofrecerle una experiencia de compra más personalizada. A continuación, puede consultar cómo monitorizamos su sesión y las instrucciones para oponerse a dicha monitorización.
Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil que se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.
¿Cómo usamos las cookies?
- Utilizamos cookies permanentes para mantener sus detalles si ha hecho clic en el botón «De acuerdo».
- Utilizaremos cookies y JavaScript para enriquecer su perfil y mostrarle contenido personalizado como sus productos favoritos.
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- Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante.
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- Asimismo, utilizamos cookies de terceros que nos permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web y canales.
¿Qué tipo de datos personales tratamos?
Únicamente conectamos su identificador de cookie a sus datos personales si en algún momento ha realizado alguna compra o se ha suscrito a nuestro servicio de boletín de ofertas.
¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos enviados a terceros, utilizados solo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluyen herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.
¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
Solo conectamos sus cookies a sus datos personales si es usted cliente o si es suscriptor de nuestro servicio de boletines. El tratamiento de sus datos personales tiene como base su consentimiento al aceptar las cookies.
¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
XLMOTO no guarda sus datos personales, a no ser que haya realizado una compra o se haya suscrito a nuestro servicio de boletines (revise la Política de privacidad).
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